こんにちは、佐々木羊子です。
今日は利用者さんとのコミュニケーションのなかで陥りがちな「正しいことを即答すると嫌われてしまう」というケアマネあるあるです。
まんがにしたので例が極端になってしまいましたが…
例えば、おとついもたまたま同じことを調べたから「ご希望の事業所、今は枠があいてなくて利用できないです」みたいなことをその場で言ってしまうとか。
「なにあのケアマネ！調べもしないで無理って言ったのよ！」と、怒られてしまう事態になります。
たぶん、正しいかどうかじゃなく相手の話の聞き方、こちらの言い方だと思うんですけどね。
雑誌「ケアマネジャー」に載っていた「完了感コミュニケーション」の話はほんとにタメになりましたよ。
利用者さんに「話してよかった」「気持ちをわかってもらえる」と感じていただける対応を目指したいですね。「間違ったことは言ってないでしょ？」というのは、ケアマネジャーのコミュニケーションとしては残念ながら間違いです。と言っても私もやりがちなので気を付けます。
もちろん、相手によるので「ダメなことはダメで早く言ってね！モタモタするのが嫌なの。話が早い人を寄こしてちょうだい」みたいな利用者さんもいますけどね。
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